1、為規(guī)范桂林生活網舉報投訴受理工作，樹立良好的社會形象，根據有關法律法規(guī)規(guī)定，結合網站實際情況，制定本制度。
2、桂林生活網安排專人負責舉報投訴的受理工作，向社會公布舉報電話。
3、舉報人的舉報方式不受限制，鼓勵舉報人使用真實姓名、工作單位、住址或提供其他通訊方式，并提供相關證據，以便核查情況。
4、發(fā)現已受理的舉報投訴管轄權限不明的，應先予以報告。不屬于本網站處理范圍的，應及時告知舉報人，有條件的移送相關部門處理。
5、指定專人負責受理各類舉報投訴，遵循及時受理、快速處理、迅速反饋的原則，暢通舉報投訴渠道。
6、按照以下程序處理舉報投訴受理
(1)受理登記
①受理來源分為來電、來訪、來信、上級交辦、有關部門移送等方式。
②投訴舉報的受理登記實行首(問)接負責制。接到舉報投訴時,最先受理的人員應當詳細記錄相關信息。對來訪舉報的，應指派專人接待;對電話舉報的，應指派專人聽取內容并做好記錄;對書面舉報的，應做好登記并后附原件。
③不屬于本網站職責范圍的舉報、投訴事項，應當先向舉報投訴人說明，告知其向有關主管部門舉報投訴。
④投訴舉報案件受理人員應做到態(tài)度熱情禮貌，語言文明規(guī)范，處事認真嚴謹。
(2)報告和交辦
對受理的舉報，由專員向主管領導匯報簽批后立即進行處理。
(3)反饋
①舉報投訴處理完成后，應由首接人員向舉報投訴者及時反饋，無法反饋的予以注明。
②對于上級交辦和有關部門移送的舉報投訴，應以書面形式將查處結果向交辦、移送的相關部門反饋。
7、舉報投訴受理及查處過程中所形成的資料，要及時收集整理歸檔。
8、在處理舉報投訴受理過程中應做好保密工作，對檢舉、揭發(fā)、投訴的材料及有關內容應妥善保管,嚴禁泄露給被投訴舉報單位或個人。與投訴、舉報案件由利害關系的，應當回避。
違法和不良信息舉報聯系方式：
電話：0773-2853120-816
郵箱：bbs@guilinlife.com
